قوانین و مقررات خدمات ایمنوردپرس
از انتخاب سایت ایمنوردپرس (wpsecured.ir) برای دریافت خدمات تخصصی وردپرس کمال تشکر را داریم. جهت تضمین ارائه خدمات شفاف و با کیفیت، ضروری است تا شرایط و قوانین این سند را به دقت مطالعه فرمایید.
مهم: ثبتنام، خرید و استفاده از خدمات این سایت به معنای پذیرش کامل این قوانین محسوب میشود. تمامی مفاد این توافقنامه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است.
۱. معرفی خدمات و سایت
ایمنوردپرس یک پلتفرم تخصصی است که خدمات زیر را ارائه میدهد:
- پشتیبانی فنی تخصصی وردپرس.
- پاکسازی و بازیابی سایتهای آلوده و هکشده.
- کانفیگ امنیتی وردپرس.
- کانفیگ امنیتی سئو.
- انتشار آموزشها و مقالات کاربردی وردپرس.
۲. فرآیند سفارشگذاری و پرداخت
مراحل ثبت سفارش:
- ثبتنام در سایت.
- انتخاب خدمت مورد نظر از صفحه مربوطه.
- تکمیل فرم درخواست خدمات.
- پرداخت آنلاین از طریق درگاههای معتبر.
نکات مهم:
- مسئولیت صحت اطلاعات: وارد کردن اطلاعات دقیق در فرم ثبتنام (ایمیل و شماره تماس) بر عهده کاربر است.
- ارتباط پس از خرید: حتماً پس از خرید، از طریق سیستم تیکت با کارشناسان ارتباط برقرار کنید.
- پیگیری پروژه: استفاده از تیکت امکان پیگیری منظم و دریافت راهنماییهای لازم را فراهم میکند.
۳. نحوه اجرای خدمات
خدمات نیازمند تأیید کاربر:
برای خدماتی مانند پاکسازی سایتهای هکشده:
- پس از اجرای مرحله اصلی، چند روز فرصت تست و بررسی ارائه میشود.
- کاربر مشکلات احتمالی را اعلام میکند.
- پس از تأیید نهایی، کار تکمیل میشود.
پشتیبانی پس از تحویل:
- امکان طرح سؤال و رفع ابهام پس از نهایی شدن پروژه.
- هیچ محدودیت زمانی برای سؤالات وجود ندارد.
توضیح مهم درباره وقفه موقت سایت:
در خدمات پاکسازی سایتهای آلوده، برای جلوگیری از اختلال در تجربه کاربری بازدیدکنندگان:
- سایت ممکن است برای حداکثر ۵ دقیقه در حالت نگهداری قرار گیرد.
- پس از تکمیل فرآیند پاکسازی، سایت کاملاً بازیابی میشود.
۴. شرایط پشتیبانی فنی
نحوه دریافت پشتیبانی:
- اولویت اول: سیستم تیکت از طریق پنل کاربری.
- راه جایگزین: در صورت عدم پاسخ یا تأخیر در تیکت، امکان ارسال پیام در تلگرام.
- دسترسی به پنل کاربری برای ارسال، مشاهده و پیگیری تیکتها.
مدت پشتیبانی:
- خدمات یکباره (مانند پاکسازی): تا تأیید نهایی و رضایت کاربر.
- خدمات مداوم: بدون محدودیت زمانی خاص.
- پشتیبانی فنی وردپرس: مطابق با مدت زمان بسته خریداریشده.
الزامات امنیتی:
- ارائه دسترسی: برای انجام خدمات فنی، دسترسی به هاست و وردپرس ضروری است.
- محرمانگی: تضمین عدم افشای اطلاعات تحت هیچ شرایطی.
- تغییر رمز عبور: الزام تغییر دسترسیها پس از تکمیل پروژه.
۵. زمانبندی خدمات
زمان پاسخگویی:
- روزهای کاری: حدود ۱۰ دقیقه (ساعت ۸ صبح تا ۸ شب).
- شرایط خاص: ممکن است به دلیل ترافیک بالا یا مشکلات فنی افزایش یابد.
مدت اجرای خدمات:
- محدوده کلی: ۶ ساعت تا ۳ روز کاری.
- خدمات پیچیده (مانند کانفیگ امنیتی سایت های هک شده): نیاز به زمان بیشتر با هماهنگی قبلی.
زمان پاسخ به تیکتها:
- معمولاً: ۱۵ دقیقه تا ۱ ساعت.
- راه جایگزین: در صورت تأخیر بیش از حد، میتوانید از طریق تلگرام پیگیری کنید.
- متغیر: بسته به حجم پروژهها و شرایط.
۶. ضمانتنامه و عودت وجه
تعهدات ایمنوردپرس:
- ضمانت کیفیت: استفاده از تمام توان فنی برای اجرای دقیق پروژهها.
- دقت بالا در ارائه خدمات.
شرایط عودت وجه:
✅ موارد قابل بازپرداخت:
- لغو پیش از شروع: امکان لغو بیقید و شرط قبل از اجرای خدمات.
- عدم موفقیت: بازپرداخت کامل در صورت ناموفق بودن خدمات.
- لغو از سوی ایمنوردپرس: در شرایط غیرقابلپیشبینی با توضیح کامل دلایل.
🔄 گزینههای جایگزین:
در صورت لغو پروژه از سوی ایمنوردپرس:
- امکان تغییر نوع خدمات.
- تغییر بازه زمانی اجرا.
- مشورت برای یافتن راهحل مناسب.
اصل کلی: هدف نهایی رضایت کاربر است و در عودت وجه سختگیری خاصی وجود ندارد.
۷. نکات و توصیههای عمومی
الزامات کاربر:
- ارسال تیکت: پس از خرید حتماً درخواست را از طریق پنل کاربری ارسال کنید.
- پیگیری منظم: مسئولیت پیگیری و پاسخگویی به تیکتها بر عهده مشتری است.
- راه جایگزین: در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب از تیکت، میتوانید از تلگرام استفاده کنید.
توصیه امنیتی مهم:
تهیه بکآپ: پیش از شروع هر خدمتی، حتماً از هاست خود درخواست تهیه نسخه پشتیبان کنید.
مسیرهای ارتباطی:
قبل از خرید:
- شماره تماس و راههای ارتباطی بخش "تماس با ما".
- مشاوره و پاسخ به سؤالات.
پس از خرید:
- روش اصلی: سیستم تیکت از طریق پنل کاربری.
- پشتیبانی اضافی: تلگرام در مواردی که تیکت پاسخ داده نشده باشد.
- تلاش برای ارائه پاسخهای سریع و دقیق.
مسئولیتهای کاربر:
- بررسی منظم ایمیل و تیکتهای ارسالی.
- پاسخگویی بهموقع برای جلوگیری از تأخیر در پروژه.
- استفاده از تلگرام: تنها در صورت عدم پاسخ مناسب به تیکت.
- در صورت عدم پاسخ طولانیمدت، تیکت بسته میشود (قابل بازگشایی).
توضیح اضافی درباره ارتباطات:
به منظور انجام خدمات، لازم است که پس از خرید هر یک از خدمات، از طریق پنل کاربری درخواست خود را به صورت تیکت ارسال نمایید. سیستم تیکت روش اصلی و اولیه ارتباطی ماست. عدم پیگیری یا ارسال تیکت، مسئولیت کامل بر عهده مشتری است.
با توجه به ماهیت متفاوت خدمات ارائهشده در حوزه وب، از کاربران محترم تقاضا میشود پیش از ارسال تیکت جهت اجرای خدمات، از هاست خود درخواست تهیه یک نسخه پشتیبان (بک آپ) نمایند تا در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی، امکان بازیابی اطلاعات فراهم باشد.
پرسشها و مشکلات مرتبط با خدمات اولویت اول از طریق سیستم تیکت پیگیری میشود و زمان پاسخگویی معمولاً بین ۱۵ دقیقه تا یک ساعت متغیر است. در مواردی که تیکت پاسخ داده نشده یا تأخیر غیرمعمولی وجود داشته باشد، کاربران محترم میتوانند جهت پیگیری از طریق تلگرام نیز اقدام کنند.
شمارههای تماس و سایر مسیرهای ارتباطی درجشده در بخش "تماس با ما" جهت مشاوره و پاسخ به سوالات قبل از خرید در دسترس میباشد. پس از خرید، تمامی موارد فنی و پیگیریها بصورت اولیه از طریق تیکت و در صورت ضرورت از طریق تلگرام انجام میشود.
در صورت بروز تأخیر در پاسخ به تیکتهای ارسالی، مسئولیت تاخیر در انجام پروژه به عهده مشتری خواهد بود؛ لذا از مشتریان محترم تقاضا میشود بهطور منظم ایمیلها و تیکتهای خود را بررسی و پاسخگویی لازم را انجام دهند. در این مواقع، استفاده از تلگرام به عنوان راه ارتباطی جایگزین توصیه میشود.
همچنین، در صورتی که تیکتی برای مدت زمان طولانی بدون پاسخ باقی بماند، پس از اطلاعرسانی، آن تیکت در وضعیت بسته قرار میگیرد؛ اما مشتری همواره میتواند در صورت تمایل، تیکت را مجدداً باز و پیگیری نماید.
⚠️ تذکر مهم
- این قوانین ممکن است دورهای بهروزرسانی شود.
- مطالعه دقیق قوانین قبل از خرید ضروری است.
- تمامی خدمات منوط به سلامت و تداوم فعالیت سایت است.
آرزومندیم تا سالهای متمادی در خدمت شما کاربران عزیز باقی بمانیم و بهترین خدمات را ارائه دهیم.